标题：胡歌力挺的，“被铐走”的赵医生让我想到点什么
时间：2019-04-30 00:00:00
有读者反复点名要听“仁济医院专家被警方带走”这条新闻。这件事警方已经有通告了，有兴趣的网友可以自行阅读，就不占据我们的篇幅了。我想聊的并不是该患者是否涉嫌插队，这个医生原意是否好心才让患者插队，医生拒绝离开是否因为急着救治剩下的患者，警方传唤不成，升级为强制传唤是否必要。这四个话题都是网友热议的，我都没兴趣。因为，非治疗引起的医患矛盾，是可以用技术手段大幅度削减的。而不是耗费这么多社会资源，反复的强调好人与烂人，强调如何把烂人变好等等。做任何事都是要成本的。能不用人做的事情，就千万不要用人，能不用自己人做的事情，就一定要外包。这是任何公司节约成本的法宝。你明明可以打造自动化测试流程，非要人工黑盒测试；你明明可以打造量化管理体系，非要增加公司管理人员搞文化培训；你明明可以把一件事外包出去，非要设立一个岗位，招人就为了应付这一次的需求。这些统统是决策者的失误。
教育，是最贵的事情，因为人本来就很贵，高素质的人更贵，高素质还能去教人的人，就贵上加贵。为什么不尝试下科技手段呢？我常去看的那家医院，以往也有排队难的问题，但最近两年就特别好。他们引入了两套系统，一套是网络支付，一套是网络预约与检测报告查询。以往，去医院的流程是这样的：你先排队挂号，然后去二楼科室门口排队，排到了，开检查单，去一楼付款处排队，付好钱，再去三楼化验，拿着单子在报告机上反复刷，刷到了，去医生处，确认后诊治，开药，再去一楼排队，付款，然后拿药走人。这套流程有多长且不说，我就问你一个问题：这么长的流程下，病患迟迟无法离开，医院哪来这么多车位？当医院无法提供足够的车位，门诊患者滞留时间过长，光是医院门口就是成天排大队。排着队干嘛呢？等着停车。门口停车排队要人去维护秩序吧？维护的人与车主之间容易摩擦吧？等着排队付款的患者之间有插队问题吧，患者之间有摩擦吧？
当大量的患者都聚集在医院这么狭小的空间内，迟迟不得离开，医院每天处理的人流量，就是过饱和的。地方小，人多，不起摩擦怎么可能呢？把你一群兔子关在笼子里也会打架，何况是人。那现在是怎么做的呢：要看病，打开手机APP约。上面会告诉你，你预约的号子大概是几点钟就诊，左右半小时的范围内。你不用早到，就这个区间即可。到了之后，自助柜员机上像机场取登机牌一样，取了号子就去科室门口等叫号，叫到你就去。医生看了要化验，在刷你市民卡写病历的同时，就自动从你的关联账户里扣款成功了。你只需要去化验，而化验报告也会明确告诉你，几点能取。更重要的是，你可以离开了。因为手机APP上，可以随时查询化验报告单。你拍片子，医生可以直接看到电子版，所有的进度手机上可以查询。上午来拍个片子，中午去吃饭看电影，手机APP上会告诉你下午几点报告出来，你再去就诊。到了时间，去医生那里诊断，是打针，是吃药，还是怎么办。这个体验怎么样？跟你去餐厅预约了一次午餐有区别么？
还烦躁么？当所有人都不聚集在医院的同时，车位也不紧张了，同一时间内的人流量小了，但医院每天的接诊量反而大大增加了。医生和患者双赢？其实是三赢，医院是最大的赢家，减少很多维持管理流程与秩序的人工，接诊量反而大增。是烂人还是好人？是人渣还是良善？现在还重要么？这么舒心，一切时间可控可预计，手机随时查看，有什么矛盾？有什么火气？生产力决定生产关系的下一句是什么？科技是第一生产力。就这么简单。这世上永远都有烂人，你教不好的，他们总喜欢搞事，不搞就难受。但你可以设定每个人的征信系统。你做的每件事，记录在案，备份在云平台上。你乱报警是吧？没什么，查清楚，视频，档案，挂在云平台上。用人单位，贷款，投资，开公司，就职，乃至你的子女就学，都可以随时查询。这不属于隐私，这是你在公共场所的表现。大到醉驾，斗殴，留案底，小到插队，逃票，公交车上骚扰司机，所有在公共场合的表现，都保留在云平台上。
这就是一个人的综合征信表现，技术已经能实现了，商业正在普及化。教人最有效的一定是科技，一定不是老师。人都是趋利避害的。一个人如果觉得自己做任何事，都不用负责，那总有人管不住自己，但一个人一旦发现自己做的任何事最后都是自己买单，一定会学会管好自己。让每个人去管自己，比耗费公共资源要便宜多了。有读者觉得，什么事到我嘴里，都变得很冷淡，遇见这种情况，难道不该愤慨么？难道不该跳起来参与某一方，狠狠的痛斥么？我写这篇文章的时候，看了下我的盘面。十年前的今天，我能够交易的最大额是今天的千分之一都不到。换言之，我的盘面扩大了一千多倍都不止。十年。这里面有多少个日日夜夜，我已经不记得了。但我能看到数据，看到自己一点点长大，一点点长大。我们的读者里，十年前看过我对着那么小，那么小的一丁点的资金盘面，成天操心的人，不会超过5个。换个时间标杆。一年前。一年前我们号的读者只有几十个。这几十个人，看着我每天推一篇，或者两篇文章，一天一天又一天。
我们今天两个号有八万读者。也是一千倍。假如，我是指假如。假如在过去的十年里，我每天哭天抢地，像马景涛一样每分钟崩溃十八次。你觉得，难道市场会向我屈服么？我可以像绝大多数散户一样，花费十年的光阴去指责市场对我不公平。可是十年后，市场还是那个市场。而我，只是老了十年的我。改变这个社会，就像改变市场一样，你耗尽所有的情绪，它也不会变化一丝一毫。但科技就能改变。我非常高兴能看到这么多码农，真的用科技改变了生活，真的让我的医疗体验变得这么好。我也是码农出身的，看到同行日日夜夜的996改变了世界，真的让我很感动。我凭什么配得上这么好的服务？这是我每天都在问自己的。我有没有浪费一分一秒在无谓的抱怨，在无谓的发泄上？如果有，我就惩罚自己，让自己痛到再也不敢了为止。大家都在努力划船，我有什么资格不划呢？我们每个人都管好自己，都尽自己的力量让自己往前走一步，这个社会肯定能往前走一步。
但如果我们每个人都指望有个挑大梁的替自己把自己份内的干了，那就算等一万年，也是原地踏步。有很多读者在后台留言，想问我学点什么。我真的不知道有什么资格来教你。《大学》里面讲了一句话：“苟日新，日日新，又日新”。我只是每天吃三顿饭，吃饭前问问自己，新了没有？进步没有？有没有脸吃这碗饭？吃的安心不安心？我觉得吧，一个人只要每天敢心安理得的吃下三顿饭，那起码说明你每天很努力、很努力了三次。一天成长了三次，可以安心了。